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Formation destinée aux agents de sécurité. Elle couvre les dress codes du luxe, les postures professionnelles, le savoir-être, l'excellence de service, la confidentialité, les risques, les signaux faibles, le signalement intelligent, la gestion de conflit, l'intervention adaptée, les situations extrêmes, l'accompagnement et l'APR. La formation alterne apports théoriques et mises en situation pratiques, avec un quiz final sur les connaissances théoriques. Prérequis: être titulaire de la carte professionnelle délivrée par le CNAPS, Livre VI du Code de la sécurité intérieure, et d'un certificat SST valide à l'entrée en formation. Six à dix stagiaires.
