Un accompagnement global sur mesure comprenant le diagnostic, l’implémentation, l’optimisation continue, la formation des équipes et le suivi des indicateurs. Idéal pour une transformation durable en révisant votre expérience client et vos process Ops. Livrables : audit, implémentation, suivi mensuel des KPIs et formations.

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Offre diagnostic et Opti'

Une prestation de 4 à 10 jours comprenant le diagnostic et la mise en œuvre des recommandations envisagées. Idéale si vous avez déjà identifié des problèmes et cherchez à mettre en place des solutions concrètes. Livrables : plan d’action détaillé, suivi des indicateurs comme le NPS ou le taux de churn, et sessions de feedback.

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Offre diagnostic et reco'

Une prestation de 2 à 4 jours comprenant l'analyse des principaux problèmes en CX, UX et Ops, avec une liste de recommandations concrètes. Idéale pour identifier les axes d'amélioration sans implémentation imminente. Livrable : rapport d’audit avec les KPIs clés et un plan d’action de base.

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4 to 10 days

Diagnostic and Optimization

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