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Au sein du pôle Business Développement et Service Clients, vous gérez les appels et emails clients, les réservations de taxis, le suivi des courses en temps réel, les demandes d'information et les réclamations. Vous coordonnez les chauffeurs, les assistez dans le bon déroulement des courses et collaborez avec les équipes internes pour améliorer les processus et la satisfaction client. Le poste comprend également la préparation, la vérification et l'archivage des factures, le suivi des remboursements, avoirs et paiements, ainsi que la mise à jour des tableaux de suivi. Le Service Client fonctionne 24h/24 et 7j/7, avec un poste à pourvoir sur les créneaux 5h-13h30, 13h-21h30 et 21h-5h30. Le planning peut être modulable sur ces trois créneaux. Le contrat est de 37 heures hebdomadaires, avec deux jours de repos consécutifs en semaine, en présentiel à 100 % dans les bureaux de la place de la République à Paris. Nous recherchons une personne agile, adaptable, autonome et rigoureuse, à l'aise avec les outils digitaux, dotée de bonnes compétences rédactionnelles, d'un bon sens de l'écoute et d'un excellent relationnel. La capacité à gérer les priorités est requise. La connaissance des outils de service client, comme les CRM et outils de ticketing, ainsi que la maîtrise de l'anglais sont un plus. Salaire à partir de 27 000 EUR bruts annuels selon l'expérience et les qualifications, avec prise en charge à 100 % de l'abonnement transport et de la mutuelle, ainsi que des RTT.