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Accompagnement conseil dédié avant, pendant et après un projet CRM. Comprend l'analyse des enjeux stratégiques, la cartographie des processus existants, la définition des workflows cibles et des priorités, ainsi que l'alignement métier et produit. Pendant le projet, l'accompagnement inclut une AMOA intégrée, l'interface entre les équipes métiers et techniques, et la conduite du changement avec réseau d'ambassadeurs, formation et communication. Après la mise en production, le service couvre le bilan d'adoption, les retours utilisateurs, l'optimisation continue, la priorisation des évolutions et la veille produit Dynamics 365.
