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Cap4 Lab busca un ingeniero de soporte para unirse al equipo en Costa Rica. El puesto participa en turnos rotativos 24/7 dentro de la división de servicios gestionados, incluyendo mesa de servicios de primera línea, soporte de segunda línea y gestión de servicios. Las tareas incluyen garantizar el funcionamiento de aplicaciones, servicios y trabajos por lotes durante las horas del SLA, responder a alertas y tickets, brindar soporte durante incidentes, clasificar problemas con el equipo de aplicaciones y proporcionar soporte operativo 24/7. Se requieren sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, conocimientos básicos del modelo OSI, tecnologías de Internet, monitorización de redes y herramientas de gestión, capacidad para interpretar datos, evaluar y escalar fallas, gestionar múltiples tareas y aprender nuevas habilidades, además de un buen nivel de inglés. Se valoran los conocimientos de SOP, NOC, entrega y adquisición, seguimiento de SLA, ITIL y experiencia de soporte L1/L2. La empresa ofrece desarrollo profesional continuo, una cultura de jerarquías planas, remuneración generosa, un entorno de trabajo colegial, eventos de empresa, capacitación y certificaciones relevantes.