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Primer nivel de soporte, atención de lunes a viernes en horario 8x5, asesoría técnica telefónica y remota, reporte mensual de incidentes y solicitudes, control de cuentas y contraseñas, inventario de activos de TI y gestión de tickets mediante JIRA Service Desk. Incluye 12 meses de servicio para un máximo de 15 usuarios, instalación de aplicaciones de escritorio, Windows 10 y 11, navegadores, Excel, PowerPoint, Word, cliente de correo electrónico, impresoras, Java y configuración de red.
