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Formation destinée aux agents de sécurité. Elle couvre les codes vestimentaires du luxe, les postures et le savoir-être professionnels, les attitudes relationnelles d'excellence de service, la confidentialité, les risques, les signaux faibles, le signalement intelligent, la gestion de conflit, l'intervention adaptée, les situations extrêmes et l'accompagnement. La formation alterne apports théoriques et mises en situation pratiques, avec un quiz final sur les connaissances théoriques. Prérequis: être titulaire de la carte professionnelle délivrée par le CNAPS et d'un certificat SST valide à l'entrée en formation. Groupe de 6 à 10 stagiaires.
