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En casos excepcionales y a entera discreción de Enigma Rooms, se puede ofrecer una experiencia adicional sin costo como gesto de buena voluntad por alguna situación o inconveniente ocurrido dentro de sus instalaciones. Requiere otorgamiento expreso y por escrito de un representante autorizado. Está sujeta a disponibilidad de horarios, cuartos y sucursales, tiene una vigencia de 30 días naturales desde la fecha en que se otorga, es personal e intransferible, no se puede canjear por efectivo ni acumular con otras promociones, descuentos o beneficios, y aplica para el mismo número de participantes del grupo original.