Details.
Die Position umfasst die operative Steuerung von Serviceprozessen, die Sicherstellung definierter Servicelevels sowie die Planung und Pflege von Kapazitäts-, Einsatz- und Ressourcenplänen. Zu den Aufgaben gehören die Steuerung eingehender Kontakte und Ressourcen, die Überwachung und Analyse operativer KPIs, die Erstellung von Reports und Dashboards, das Incident- und Problemmanagement sowie die Weiterentwicklung von Steuerungs-, Reporting- und Workforce-Prozessen. Gesucht wird eine Person mit abgeschlossenem betriebswirtschaftlichem Studium oder vergleichbarer Qualifikation und fundierter Erfahrung in Customer Service, Workforce Management oder Operations. Erfahrung mit Multichannel- oder Ticketsystemen sowie Reporting- und Dashboard-Tools wie Excel oder BI-Systemen ist erwünscht. Analytisches, strukturiertes und selbstständiges Arbeiten, hohe Zahlen- und Datenaffinität, Kommunikationsstärke und fließende Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Geboten werden ein unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub, teilweise Homeoffice, strukturierte Einarbeitung, ein erfahrenes Team und Entwicklungsmöglichkeiten in Workforce Management, Operations oder Prozessmanagement.