Details.
Die Position verantwortet die operative Steuerung von Serviceprozessen, die Einhaltung definierter Servicelevels sowie die Planung von Kapazitäten, Einsatzplänen, Headcount und Ressourcen. Zu den Aufgaben gehören die Steuerung eingehender Kontakte und Ressourcen, die Überwachung und Analyse operativer KPIs, das Erstellen von Reports und Dashboards, die Koordination des Incident- und Problemmanagements sowie die Weiterentwicklung von Steuerungs-, Reporting- und Workforce-Prozessen. Gesucht wird eine Person mit abgeschlossenem Studium in Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Qualifikation und fundierter Erfahrung in Customer Service, Workforce Management oder Operations. Erwartet werden Erfahrung mit Multichannel- oder Ticketsystemen, Sicherheit in der KPI-Analyse, Kenntnisse in Reporting- und Dashboard-Tools, analytisches und strukturiertes Denken, Datenaffinität, Kommunikationsstärke, selbstständige Arbeitsweise und fließendes Englisch. Geboten werden ein unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub, teilweise Homeoffice, strukturierte Einarbeitung, ein erfahrenes Team, eine verantwortungsvolle Rolle und Entwicklungsmöglichkeiten in Workforce Management, Operations oder Prozessmanagement.