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LichtBlick sucht ab sofort eine Person in Teil- oder Vollzeit und unbefristet für den Bereich Operations. Zu den Aufgaben gehören die Steuerung von Headcount, Ressourcen und Kapazitäten, die Erstellung operativer und strategischer Forecasts, die Ableitung von Maßnahmen für Personaleinsatz und -beschaffung sowie die Analyse von Budget, Kosten und Zielerreichung. Die Rolle umfasst außerdem die Steuerung externer Partner, Routing und Volumensteuerung, das Management von Incidents sowie die Weiterentwicklung von Steuerungslogiken, Prozessen und Modellen im Workforce- und Partnermanagement. Gesucht werden ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, Erfahrung in Workforce Management, Forecasting oder Partnersteuerung, Datenkompetenz, analytisches und strukturiertes Arbeiten, Eigenverantwortung sowie Kommunikationsstärke. Erfahrungen im Customer Service, Vertrags- und Stakeholdermanagement sowie mit Call-Center- oder Multichannel-Systemen sind von Vorteil. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Geboten werden flexible Arbeitsgestaltung, mobiles Arbeiten deutschlandweit, moderne Arbeitsausstattung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Mobilitätszuschuss, Versicherungs- und Altersvorsorgezuschüsse, ein Sabbatical sowie weitere Benefits.