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Cap4 Lab busca un Gerente de Soporte de Operaciones para unirse al equipo en San José, Costa Rica. La persona será responsable de liderar, gestionar y desarrollar los equipos de operaciones de la División de Servicios Gestionados, incluyendo la mesa de servicios de primera línea, el soporte de segunda línea y la gestión de servicios. Las responsabilidades incluyen diseñar y entregar soluciones de soporte alineadas con ITIL y las mejores prácticas, supervisar SLA y KPI, documentar procedimientos, desarrollar al equipo, gestionar relaciones con proveedores e interesados, contribuir al desarrollo de nuevos servicios, gestionar escalaciones y liderar la mejora continua. Se requiere experiencia en servicios de TI gestionados orientados al cliente, liderazgo y gestión de personas, desarrollo de funciones operativas, definición de procedimientos y SLA, inglés fluido, perspicacia comercial, excelentes habilidades de comunicación y gestión de clientes, y conocimientos técnicos de redes y alojamiento. Se valoran conocimientos de SOP, NOC, ITIL, Linux o Unix, aplicaciones críticas, nubes públicas y disponibilidad para turnos rotativos. La oferta incluye desarrollo continuo, una cultura de trabajo respetuosa con jerarquías planas, compensación con bono basado en el rendimiento y un entorno colegiado con eventos de empresa.